Krungthai Bank
Vencedora regional 2026 | Transformação de habilidades
Setor
Serviços financeiros
Sede da empresa
Bangkok, Tailândia
Número de funcionários
+16.000
Filiais
Tailândia
Como o Krungthai Bank criou uma estrutura de competências de TI pronta para o futuro com a Udemy
Business outcomes
Velocidade de lançamento aprimorada
para a entrega da equipe
Aumentado
realização de valor
Melhoria
na qualidade da entrega
Desafio
Desenvolver e manter as habilidades da força de trabalho de TI do Krungthai Bank relevantes, alinhadas e preparadas para o futuro
O Krungthai Bank enfrentou um desafio determinante sob seu programa de transformação digital de vários anos, o SpaceBlue. O banco precisava capacitar os funcionários de TI do Krungthai Bank para apoiar a entrega de serviços bancários digitais, incorporando novas formas de trabalho com competência técnica à prova de futuro.
O banco abordou o desenvolvimento de habilidades como um problema de engenharia, determinando quais capacidades a organização precisava, quais funcionários precisavam delas, em que nível de proficiência e até quando. Em maio de 2024, o banco realizou avaliações técnicas de referência entre todos os funcionários de TI, identificando possíveis lacunas de habilidades ao se alinhar ao novo modelo operacional e novas formas de trabalho.
Os resultados da avaliação foram analisados de perto antes que as ações fossem tomadas.
“A maioria das organizações cria uma estratégia de aprendizado e depois busca resultados comerciais que podem afirmar que ela entregou. O Krungthai Bank fez o oposto e definiu primeiro nossos requisitos de transformação empresarial e projetou o investimento em aprendizado como o mecanismo preciso para entregá-los”, disse Nuttavuth Punpugdee, Vice-Presidente Executivo, Grupo de Tecnologia, Krungthai Bank.
O SpaceBlue aborda três das cinco prioridades estratégicas do banco: aprimorar as interações com os clientes, garantir a infraestrutura de tecnologia central para o futuro e transformar a cultura por meio de novas formas de trabalho. O banco se propôs a criar uma arquitetura de competências que conectasse o aprendizado diretamente aos resultados comerciais.
“A maioria das organizações cria uma estratégia de aprendizado e depois busca resultados comerciais que podem afirmar que ela entregou. O Krungthai Bank fez o oposto e definiu primeiro nossos requisitos de transformação empresarial e projetou o investimento em aprendizado como o mecanismo preciso para entregá-los.”
Solução
Uma arquitetura de competências impulsionada pela Udemy
O banco criou uma arquitetura de competências do zero, fundamentada em seu modelo operacional alvo.
Em setembro de 2023, o Krungthai Bank começou o alinhamento estratégico, concordando que o modelo operacional alvo, não uma análise de necessidades de treinamento, seria o ponto de partida. Isso garantiu que cada requisito de competência fosse rastreável à direção estratégica de longo prazo do banco.
Usando a Estrutura de talentos em habilidades de TI da IBM, um modelo de competência técnica validado globalmente, o banco mapeou competências essenciais para as funções de trabalho em domínios técnicos como IA, engenharia de plataformas, DevSecOps, cibersegurança e arquitetura empresarial. Especialistas no assunto validaram a estrutura em relação aos padrões globais de TI e ao contexto operacional local.
O banco selecionou a Udemy como parceira de aprendizado em novembro de 2024. Planos de desenvolvimento de aprendizado específicos para funções (LDPs) usaram a biblioteca de cursos da Udemy para abordar competências em todos os níveis de proficiência. O banco ajustou cada LDP ao resultado da avaliação de referência de cada funcionário individual, e a jornada de aprendizado começou formalmente em fevereiro de 2025.
“A Udemy nos deu a base de aprendizado para entregar planos de desenvolvimento calibrados para a referência de cada funcionário. Estamos desenvolvendo competência com base em uma estrutura validada globalmente”, disse Punpugdee.
Uma implementação em três fases estruturou o programa:
- A Fase I forneceu conhecimento básico para todos os funcionários
- A Fase II organizou o aprendizado por grupo de trabalho
- A Fase III personalizou o desenvolvimento por função
A implementação do programa combinou o aprendizado online da Udemy com experiências práticas de execução de projetos e reflexões estruturadas sobre os mesmos.
O banco integrou a Udemy com seu sistema de gestão de aprendizado (LMS) para acesso contínuo a trilhas de aprendizado selecionadas. Mecânicas de gamificação, incluindo tabelas de classificação, desafios mensais e o “Amazing Race to Learn” sustentaram o engajamento, enquanto o coaching liderado por gerentes, programas de reconhecimento e sessões de compartilhamento de conhecimento reforçaram o aprendizado como uma parte contínua do trabalho. Os KPIs mínimos de aprendizado online foram definidos e monitorados, incorporando a adoção do aprendizado na cadência de gerenciamento de desempenho.
“A Udemy nos deu a base de aprendizado para entregar planos de desenvolvimento calibrados para a referência de cada funcionário. Estamos desenvolvendo competência com base em uma estrutura validada globalmente.”
Resultados
Mudança na competência da força de trabalho medida através de avaliação transparente e apoio por meio de conversas significativas sobre carreira
O programa SpaceBlue trouxe um impacto mensurável em resultados comerciais, organizacionais e de aprendizado. Todos os funcionários de TI se inscreveram em aprimoramento, com alta utilização ativa e conclusão da jornada de aprendizado na Udemy.
A mudança na competência da força de trabalho foi substancial. A força de trabalho avançou para a classificação de proficiência altamente qualificada. Os índices de engajamento dos funcionários aumentaram, conforme refletido na pesquisa de engajamento dos funcionários e no modelo “Say, Stay, and Strive”.
“Com a Udemy, estamos vendo mais funcionários fazerem a transição para a classificação de alta habilidade. Essa é uma competência genuinamente criada, não um aprendizado concluído”, disse Punpugdee. O foco do banco em três medidas de resultados comerciais produziu resultados claros. Para projetos executados nos últimos dois anos, alinhados ao modelo operacional Krungthai Bank Garage e às diretrizes de orquestração de valor, o banco alcançou o seguinte:
- Menor tempo de lançamento no mercado para a entrega da equipe
- Maior realização de valor
- Melhor qualidade de entrega
“Com a Udemy, estamos vendo mais funcionários fazerem a transição para a classificação de alta habilidade. Essa é uma competência genuinamente criada, não um aprendizado concluído.”
Looking Ahead
Engajamento contínuo
O Krungthai Bank continua a expandir o programa de aprendizado SpaceBlue para desenvolver proficiência em novas áreas de competência, usando o mesmo modelo de conectar o investimento em aprendizado aos resultados comerciais. Ao criar um programa de desenvolvimento estruturado, orientado por avaliações e vinculado à carreira, o Krungthai Bank está enviando um sinal claro para 1.500 funcionários: o crescimento deles é uma prioridade estratégica, não um benefício discricionário.
“Usando a Udemy como nossa base de aprendizado, estamos formando uma força de trabalho pronta para oferecer serviços bancários digitais na velocidade que nossos clientes esperam”, disse Punpugdee.
O banco planeja ampliar a arquitetura de competência para funções adicionais, apoiar o engajamento por meio de desafios contínuos e programas de reconhecimento, e continuar medindo as mudanças de competência em relação a referências validadas.
“Usando a Udemy como nossa base de aprendizado, estamos formando uma força de trabalho pronta para oferecer serviços bancários digitais na velocidade que nossos clientes esperam.”
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