Zelis Healthcare
Vencedora regional 2026 | Maximização do impacto
Setor
Cuidados com a saúde
Sede da empresa
Boston, Massachusetts
Número de funcionários
+3.500
Filiais
Estados Unidos e Índia
Como a Zelis Healthcare conectou o aprendizado à estratégia de negócios e desenvolveu prontidão em IA com a Udemy
Business outcomes
45.040
horas de aprendizado acumuladas
5.691
inscrições em trilhas de aprendizado
1.311
conclusões de trilhas de aprendizado
Desafio
Conectar o aprendizado às prioridades comerciais
A Zelis Healthcare está modernizando a experiência financeira de saúde entre pagadores, provedores e consumidores de saúde. A Zelis Healthcare, com sede em Hyderabad, Telangana, é o Centro global de competências da empresa, apoiando engenharia, desenvolvimento de produtos, serviços de dados e operações de plataforma para a organização Zelis como um todo.
Na Zelis Healthcare, a estratégia de aprendizado começa com a estratégia de negócios. À medida que o Centro global de competências em Hyderabad continuou a crescer, a equipe de aprendizado e desenvolvimento se concentrou em garantir que os investimentos em aprendizado apoiassem diretamente as prioridades da empresa, incluindo adoção de IA, modernização de nuvem, cibersegurança e excelência em engenharia de software.
Isso exigiu experiências de aprendizado direcionadas, projetadas em torno de como diferentes públicos precisam entender, aplicar e liderar mudanças.
“Começamos com a prioridade de negócios, depois identificamos as competências que nossas equipes precisam para entregar de acordo com isso. Isso mantém o aprendizado focado, relevante e conectado ao trabalho”, disse Shiva Jyothi Kasaraneni, Gerente Sênior, Aprendizado e Desenvolvimento.
“Começamos com a prioridade de negócios, depois identificamos as competências que nossas equipes precisam para entregar de acordo com isso. Isso mantém o aprendizado focado, relevante e conectado ao trabalho.”
Solução
Jornadas de aprendizado baseadas em funções criadas para a demanda do negócio
A Zelis Healthcare traduziu as necessidades de competência identificadas através da contribuição de líderes empresariais, planejamento de força de trabalho e avaliações de competência em trilhas de aprendizado direcionadas da Udemy.
À medida que a IA se tornou uma competência estratégica, a equipe introduziu jornadas de aprendizado de IA baseadas em funções adaptadas para três públicos:
- Conhecimento de IA: os associados desenvolvem uma compreensão prática dos fundamentos de IA.
- Liderar a mudança baseada em IA: os líderes aprenderam a guiar a transformação e entender suas implicações nos negócios.
- IA aplicada: equipes técnicas e desenvolvedores fortaleceram práticas de engenharia, automação e habilidades em tecnologias emergentes.
A equipe também criou trilhas de aprendizado solicitadas pela área de negócios, em parceria com as unidades de negócios, para converter as necessidades reais dos projetos em aprendizado personalizado. Para a tecnologia de pagamentos, isso incluiu o fortalecimento das competências em DevOps, automação de garantia de qualidade, engenharia de produtos, nuvem e desenvolvimento assistido por IA.
“O aprendizado é mais valioso quando está conectado ao trabalho. Ao traduzir necessidades reais de negócios em trilhas baseadas em funções, podemos tornar o desenvolvimento mais relevante, prático e mais fácil de aplicar”, disse Kasaraneni.
“O aprendizado é mais valioso quando está conectado ao trabalho. Ao traduzir necessidades reais de negócios em trilhas baseadas em funções, podemos tornar o desenvolvimento mais relevante, prático e mais fácil de aplicar.”
Resultados
939 alunos ativos e 1.311 conclusões de trilhas
Através da Udemy Business, a Zelis Healthcare criou um modelo de aprendizado escalável com forte participação. A iniciativa envolveu 939 alunos ativos, que registraram 45.040 horas de aprendizado, contabilizaram 1.626 inscrições únicas em cursos e 5.691 inscrições em trilhas de aprendizado, e completaram 1.311 trilhas de aprendizado em 173 trilhas estruturadas.
A equipe usou o modelo Kirkpatrick e a metodologia ROI de Phillips para avaliar a eficácia do treinamento e o retorno financeiro, com medidas ligadas à velocidade de integração, prontidão para o papel, adoção de novas ferramentas e produtividade.
“O que importa não é apenas o volume de aprendizado, mas sua relevância. Estamos vendo um forte engajamento em torno das competências que importam para o negócio, incluindo prontidão em IA e habilidades técnicas”, disse Kasaraneni.
“O que importa não é apenas o volume de aprendizado, mas sua relevância. Estamos vendo um forte engajamento em torno das competências que importam para o negócio, incluindo prontidão em IA e habilidades técnicas.”
Looking Ahead
Ampliar para o futuro
A Zelis Healthcare planeja estender as trilhas de aprendizado solicitadas pelos negócios para equipes adicionais e aprofundar a prontidão em IA em toda a organização.
“Agora temos um modelo repetível para transformar as necessidades de negócios em aprendizado direcionado. O próximo passo é escalar essa abordagem para mais equipes e continuar desenvolvendo as competências que nosso pessoal precisará para o que vem a seguir”, disse Kasaraneni.
“Agora temos um modelo repetível para transformar as necessidades de negócios em aprendizado direcionado. O próximo passo é escalar essa abordagem para mais equipes e continuar desenvolvendo as competências que nosso pessoal precisará para o que vem a seguir.”
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