BancoSol
Regionaler Gewinner 2026 | Engagement-Exzellenz
Industrie
Finanzdienstleistungen
Hauptsitz
La Paz, Bolivien
Anzahl Mitarbeiter
4.516
Niederlassungen
Bolivien
Wie BancoSol mit Udemy das Lernen zu einem Teil der Arbeit gemacht hat
Business outcomes
94%
Akzeptanzrate im Unternehmen
513
Mitarbeiter:innen erwarben ImpulSa-Abschluss
> 3.300
durch Mikrolernen erreichte Mitarbeiter:innen
Problem
Die richtige Balance zwischen individueller Autonomie und strategischer Ausrichtung
BancoSol musste sicherstellen, dass Lernen nicht länger mit der Arbeit konkurrierte, sondern stattdessen Teil davon wurde. Die Bank, bei der über 70 % der Mitarbeiter:innen in direktem Kundenkontakt arbeiten, sah sich einer grundlegenden Herausforderung gegenüber: das Lernen für Mitarbeiter:innen in den unterschiedlichsten Arbeitsumgebungen – von den Filialen bis hin zum Backoffice –zugänglich, relevant und praxisnah zu gestalten.
Das Unternehmen wollte erreichen, dass alle Mitarbeiter:innen ihren individuellen Lernprozess gestalten können, ohne die für die Zukunft der Bank wichtigen Fähigkeiten aus den Augen zu verlieren. Das Erreichen dieses Gleichgewichts zwischen individueller Autonomie und strategischer Ausrichtung erforderte eine Plattform, die flexibel genug ist, um personalisierte Entwicklung zu unterstützen, und gleichzeitig die Struktur des Lernens an den Prioritäten des Unternehmens ausrichtet.
„Menschen lernen nicht einfach, weil sie Zugang zu einer Plattform haben. Sie lernen, wenn Lernen relevant, zugänglich, praktisch, sozial verstärkt und von ihren Führungskräften unterstützt wird“, sagte die Weiterbildungsspezialistin Jenny Milenka Velasco Portillo.
“Bei BancoSol sind wir davon überzeugt, dass die Bank wächst, wenn unsere Mitarbeiter:innen wachsen. Daher sind Investitionen in die Entwicklung unserer Teammitglieder ein strategisches Bekenntnis zu unserer Belegschaft und zu unserer Fähigkeit, auch in Zukunft unseren Unternehmenszweck zu erfüllen und das Leben von Menschen zu verändern.”
Lösung
Die ImpulSa Learning Academy stützte sich auf Erkenntnisse der Lernwissenschaft
BancoSol hat die ImpulSa Learning Academy ins Leben gerufen, ein umfassendes Weiterbildungs- und Entwicklungssystem, das auf Udemy Business basiert. Seit seiner Einführung im April 2025 hat sich ImpulSa von einer Lernplattform zu einem integrierten Erlebnis entwickelt, das Geschäftsstrategie, Kompetenzen, Karriereentwicklung, Führung, Anerkennung und angewandtes Lernen verbindet. Das Design integriert Prinzipien der Lernwissenschaft wie Lernen im Arbeitsfluss, Mikrolernen, soziales Lernen, Personalisierung, kontinuierliche Vertiefung, intrinsische Motivation und Gamifizierung.
Die Bank strukturierte das Lernen rund um ihre strategischen Prioritäten, mit kuratierten Pfaden, die auf Führungskompetenz, das Kundenerlebnis, Agilität, Datenanalyse, digitales Marketing, Cybersicherheit sowie Vertrieb und Verhandlung ausgerichtet sind. Das integrierte System schafft Mehrwert in vier wichtigen Bereichen:
- ImpulSa Aktivatoren: kurze tägliche Team-Meetings, die in Mikro-Lernmomente umgewandelt wurden und mehr als 3.300 Mitarbeitende im Frontline-Kundenservice erreichen, ohne den Betrieb zu stören.
- Mundial ImpulSa: eine gamifizierte Erfahrung, die 184 Backoffice-Mitarbeiter:innen in 23 multidisziplinären Teams einbindet, bei der die Teilnehmenden Punkte verdienen, indem sie Kurse abschließen und demonstrieren, wie sie Udemy-Weiterbildungen bei ihrer Arbeit anwenden.
- Datenkompetenzprogramm: 140 Teilnehmer:innen aus allen Bereichen der Bank kombinieren Udemy-Lernpfade und von Dozent:innen geleitete Schulungen durch synchronisierten Unterricht, mit dem Ziel, 40 angewandte Projekte umzusetzen und ein Abschlusszertifikat zu erwerben.
- Mobiler und Offline-Zugriff: Die Mitarbeiter:innen können in kurzen Offline-Sitzungen über den Tag verteilt jederzeit und überall lernen, indem sie mobile Geräte und heruntergeladene Inhalte nutzen
„Durch die Kombination aus mobiler Technologie, On-Demand-Inhalten und sozialem Lernen ist Wissen genau dann verfügbar, wenn die Mitarbeiter es benötigen“, so Velasco.
“Unsere kontinuierliche Weiterentwicklung als Führungskräfte ist entscheidend, um mit der Evolution unseres Unternehmens Schritt zu halten. Wir wollen Führungskräfte, die lernen, sich selbst hinterfragen und neue Fähigkeiten entwickeln, um sowohl aktuelle als auch zukünftige Herausforderungen zu bewältigen.”
Ergebnisse
94 % Nutzerakzeptanz und 176.526 Lernstunden in 14 Monaten
In nur 14 Monaten erreichte BancoSol eine unternehemsweite Akzeptanzrate von 94 % – mit mehr als 2.900 aktiven Nutzer:innen, mehr als 3.100 für Kurse eingeschriebenen Mitarbeitenden und mehr als 176.000 angesammelten Weiterbildungsstunden. Bei einer im Januar 2026 durchgeführten Umfrage zum Mitarbeitererlebnis, gaben 80 % der Teilnehmer:innen an, dass sie mit ihrem ImpulSa/Udemy-Nutzererlebnis zufrieden oder sehr zufrieden sind. Die Plattform erhält eine Durchschnittsbewertung von 4,5 von 5.
Mehr als 500 Mitarbeiter:innen haben signifikante Lernentwicklungen abgeschlossen und einen ImpulSa Graduation-Nachweis erworben. Diese Mitarbeiter:innen wurden zusammen mit ihren Familien öffentlich für den Abschluss von Lernpfaden ausgezeichnet, die strukturiertem Training im Umfang von etwa 55 Stunden oder mehr als 64 Stunden kumulativem Lernen entsprachen.
„Wenn ein Mensch lernt, wächst er. Und wenn Tausende von Menschen zusammen wachsen, ist es wirklich möglich, Leben zu verändern“, sagte Velasco.
Die Auswirkungen spiegeln sich in den eigenen Worten der Mitarbeitenden wider:
- „Es war eine ausgezeichnete Wahl. Ich habe viel über Agilität gelernt.“
- „Eine großartige Wahl, weil ich Arbeitsteams leite und Konflikte oder Situationen, die Mediation, Problemlösung und Klärung erfordern, immer wieder auftreten. So können wir weiter vorankommen.“
- „Dieser Kurs ist wirklich Gold wert. Das Thema KI wird aus der Perspektive betrachtet, die viele von uns im Jahr 2026 erleben.“
“Mit ImpulSa sollen unsere Führungskräfte und Mitarbeiter:innen die Fähigkeiten entwickeln können, die es ihnen ermöglichen, sich innerhalb von BancoSol weiterzuentwickeln und neue Herausforderungen anzunehmen. Wir sind davon überzeugt, dass die Entwicklung der Mitarbeitenden die Grundlage für die Umsetzung unserer Strategie und die Transformation der Bank ist.”
Looking Ahead
Ein Ökosystem, das Potenziale entfaltet
Die ImpulSa Learning Academy entwickelt sich weiter und baut auf ihren Grundlagen in den Bereichen Datenkompetenz, Karriereentwicklung und personalisierte Lernpfade auf. Da die Nutzung des Programms sich intensiviert, ist der richtige Zeitpunkt gekommen, es um fortgeschrittenere Lernpfade zu erweitern, die Datenkompetenz im gesamten Unternehmen auszubauen und die Verbindung zwischen Lernen und Karrierefortschritt zu stärken.
„Was wir mit ImpulSa aufgebaut haben, geht weit über den Zugang zu Inhalten hinaus“, sagt Velasco. „Wir haben ein Ökosystem geschaffen, das Lernen einfach, zugänglich und zu einem Teil des Alltags macht, und immer mehr Menschen ermöglicht, ihre Weiterbildung selbst in die Hand zu nehmen.“
“ImpulSa ist direkt mit unserer Strategie verbunden: Individuen zu entwickeln, die in der Lage sind zu lernen, sich anzupassen und auf neue Herausforderungen im Umfeld zu reagieren. Wir streben danach, das Lernen in neue Fähigkeiten zu übersetzen, die es uns ermöglichen, als Organisation zu wachsen.”
Sieh dir Udemy Business in Aktion an.
Leg noch heute los.
