Étude de cas
Secteur
Services aux entreprises/technologie
Siège de l'entreprise
Zurich, Suisse
Nombre d'employés
1500 (groupe msg : > 10 000)
Localisation des bureaux
24 pays
Chez msg global solutions, Udemy transforme l'éducation à l'IA en adoption à l'échelle de l'entreprise
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
msg global solutions est un intégrateur de systèmes, un innovateur en matière de produits et un partenaire stratégique spécialisé dans les logiciels et services d’entreprise dans 25 pays. En tant que partenaire de développement SAP depuis plus de 25 ans, l’entreprise allie une expertise sectorielle approfondie à la technologie et à la créativité pour aider les organisations à améliorer l’efficacité opérationnelle, la prise de décision et les performances commerciales. Lorsque l’IA générative a commencé à transformer le conseil et le développement de logiciels, msg global solutions a reconnu que l’accès à de nouveaux outils à lui seul ne créerait pas de valeur durable. Les collaborateurs devaient disposer des connaissances, des compétences pratiques et d’une sensibilisation aux questions de gouvernance nécessaires pour utiliser l’IA de manière responsable dans leur travail quotidien. S’appuyant sur sa collaboration de longue date avec Udemy Business, msg global a mis au point une approche pédagogique structurée qui allie une formation de base à l’IA, un développement axé sur les rôles et des applications pratiques, faisant ainsi de la formation un levier essentiel pour l’adoption de l’IA à l’échelle de l’entreprise. Cette approche centrée sur l’humain reflète la philosophie de msg global solutions : « Passion. Humain. Performance. ».
De l'expérimentation inégale de l'IA à l'adoption régulée
Lorsque msg global solutions s’est associé pour la première fois à Udemy Business il y a plus de cinq ans, le défi était centré sur la cohérence. Des processus obsolètes et une formation en personne peu rentable ont rendu difficile l’offre d’une expérience d’apprentissage et de développement cohérente au sein d’une organisation mondiale s’étendant sur 25 pays. L’entreprise a reconnu que l’efficacité de l’apprentissage était directement liée à la fidélisation des employés, à la satisfaction et à l’intégrité de la marque. Mais cette base a été confrontée à un nouveau défi urgent : des connaissances et une adoption de l’IA inégales au sein des équipes. À mesure que l’IA générative et les outils de développement assistés par l’IA ont pris une place centrale dans les activités de msg global solutions, les écarts de maîtrise de l’IA entre les différentes équipes se sont tellement creusés que les bonnes pratiques ne pouvaient plus être appliquées de manière fiable à grande échelle. Sans une formation structurée, les employés sous-utiliseraient soit le potentiel de l’IA, ou l’appliqueraient de manière incohérente. Cela entraînerait des risques en matière de qualité, de sécurité et de gouvernance. Les risques concernant la gouvernance sont réels et concrets. En tant qu’entreprise avec des activités et des clients dans l’UE, msg global solutions est soumise à la loi sur l’IA de l’UE et aux obligations connexes. Le comité d’adoption de l’IA de l’entreprise (un groupe pluridisciplinaire réunissant des collaborateurs issus des services commercial, juridique, formation et éducation, développement, développement interne et relation client) constate que des clients demandent à l’entreprise d’assumer l’entière responsabilité des travaux générés par l’IA, y compris en cas d’éventuelles violations de la propriété intellectuelle identifiées des années plus tard.
« Nous devions structurer ce que nous enseignons »
La pression vient des deux côtés : d’un côté, les clients attendent de plus en plus des gains d’efficacité mesurables grâce à des solutions basées sur l’IA ; de l’autre, msg global doit veiller à ce que ces gains soient obtenus en toute sécurité, de manière cohérente et avec le niveau de qualité attendu par les clients. « Nous avons réalisé assez rapidement que nous devions structurer nos enseignements et permettre à nos collaborateurs d’acquérir les bonnes connaissances en IA », a déclaré Harald Kienegger, Head of AI Adoption and Transformation. « Udemy propose un excellent contenu qui peut être immédiatement utilisé pour former notre personnel afin de développer des connaissances et de changer les comportements. » L’entreprise avait besoin d’une approche structurée pour le perfectionnement en IA qui pourrait transformer des expérimentations inégales en adoption cohérente, régulée et à l’échelle de l’entreprise.
Head of AI Adoption and Transformation
La formation à l'IA comme clé de l'adoption
Pour msg global solutions, la formation à l’IA n’était pas une initiative distincte. C’est devenu un élément clé de l’adoption réussie de l’IA et a été intégré au cœur de la stratégie de transformation, Udemy Business servant de plate-forme d’apprentissage cruciale. La plate-forme est désormais au cœur du cycle complet de formation au sein de l’entreprise, qui a été l’une des premières à adopter les parcours « Parcours de démarrage de l’IA » d’Udemy, y ayant eu accès avant même leur lancement officiel. Cela a donné à l’entreprise une longueur d’avance en matière de formation à l’IA structurée. « Nous n’avons jamais envisagé ni songé à changer de plate-forme d’apprentissage. », Kienegger « L’apprentissage de l’IA a été facile à mettre en œuvre grâce au contenu existant sur Udemy : notions de base, grands modèles linguistiques, utilisation de l’IA, sensibilisation à la gouvernance et analyses approfondies des technologies. » Lier les outils En matière d’outils, l’entreprise utilise une large gamme de solutions d’IA : Claude Code, qui fait office de référence en matière de développement, GitHub Copilot intégré à SharePoint et Office, Cursor AI, des outils d’IA spécifiques à SAP, ainsi que des outils d’IA développés en interne. Udemy Business fournit la dimension pédagogique qui relie la plupart de ces outils entre eux, en apportant aux collaborateurs les connaissances de base nécessaires pour utiliser chacun d’entre eux de manière efficace et en toute sécurité. L’un des piliers du Comité pour l’adoption de l’IA est EmpowerAI. Cette entité est dirigée par Kienegger et se concentre sur l’autonomisation des personnes. L’entreprise tire parti des contenus innovants basés sur l’IA proposés par Udemy Business, ainsi que des « Parcours de démarrage », et élabore également des parcours de perfectionnement sur mesure. L’apprentissage couvre des sujets thématiques prioritaires, y compris le SAP, le leadership et l’IA, avec un contenu également tiré des écosystèmes AWS et Azure. Le déploiement s’est déroulé sur deux à trois ans, passant d’une exploration spontanée menée par les équipes de développement, de conseil, de direction, de vente et d’exploitation à des parcours d’apprentissage structurés sur Udemy, puis finalement à des parcours d’apprentissage sur mesure, adaptés à chaque fonction, combinant des contenus provenant de sources internes, d’Udemy et de SAP. Il s’agit d’un programme entièrement structuré, dans le cadre duquel des experts issus de différentes entités partagent leurs expériences et créent du contenu. Afin de stimuler l’engagement, msg global solutions met en œuvre une initiative de formation à l’IA à l’échelle de l’entreprise, organise des échanges ainsi que des déjeuners-conférences au cours desquels les collaborateurs partagent des exemples concrets. Il peut s’agir notamment de la manière dont ils ont utilisé des outils de développement assistés par l’IA pour créer des applications, des enseignements tirés et des gains d’efficacité constatés. Les champions de l’IA (des utilisateurs qui l’ont adoptée très tôt et forment leurs pairs) aident à surmonter la résistance initiale. À mesure que l’utilisation des outils d’IA a augmenté, l’optimisation des jetons est également devenue un point important, et les cours Udemy aident les employés à utiliser les outils d’IA de manière plus rentable. Connexion à la stratégie À la base de la structure de certification se trouve ce que msg global solutions appelle le Permis de conduire IA, un programme obligatoire pour 100 % des collègues, couvrant 1500 employés. Kienegger décrit l’analogie : « Il n’est pas seulement important de comprendre comment diriger le volant ou utiliser la voiture, mais il est également important de comprendre les règles, car vous conduisez sur des routes et il y a certaines obligations. » Le permis de conduire IA couvre la compréhension fondamentale de l’IA, des modèles de langage large et de l’apprentissage automatique, y compris les principales limitations, les signaux d’alarme et les risques ainsi que la sensibilisation aux exigences pertinentes du Règlement sur l’IA de l’UE. Le programme comprend des quiz et des évaluations. Pour les développeurs en particulier, la formation ne se limite pas à la théorie : les participants mettent l’IA en pratique en développant de petites applications ou des accélérateurs internes, dont les solutions sont évaluées par des développeurs expérimentés dans le cadre d’une révision du code. L’entreprise a également lié son programme d’apprentissage à la stratégie de main-d’œuvre. Une taxonomie des compétences en IA, connectée à la cartographie des compétences Udemy, soutient de réelles décisions en matière de dotation et de planification des collaborateurs, garantissant que les bonnes compétences sont associées aux bons projets et aux bonnes personnes. La nécessité d’une meilleure intégration avec Udemy a conduit à la migration de l’ancien système de gestion de l’apprentissage (LMS) de l’entreprise vers 360Learning. Auparavant, il n’y avait pas de connexion API standard, et les solutions de contournement middleware étaient trop complexes. Le nouveau LMS, appelé msg global Campus et alimenté par 360Learning, permet aux participants d’accéder au contenu Udemy directement au sein de la plate-forme du campus et de combiner le contenu interne et le contenu Udemy. Cela permet aux solutions globales msg de créer des parcours d’apprentissage sur différentes plates-formes et de fournir aux utilisateurs une expérience d’apprentissage plus unifiée.
Head of AI Adoption and Transformation
Un développement plus rapide, des compétences certifiées, une planification stratégique des collaborateurs
Grâce à une formation IA structurée basée sur Udemy Business, msg global solutions est passé d’une expérimentation IA inégale à une adoption cohérente, régulée et à l’échelle de l’entreprise. Lors d’une évaluation de modernisation interne de SAP, msg global a modernisé une application construite comme un monolithe sur une technologie SAP héritée, la déplaçant vers une pile technologique moderne avec des outils de développement assistés par IA. Une tâche estimée à quatre jours de développement a été complétée en quatre heures. Comme il s’agissait d’une évaluation interne spécifique plutôt que d’une analyse comparative à l’échelle de l’organisation, msg global la considère comme un exemple du potentiel qui peut être généré lorsque des outils d’IA sont associés à des développeurs compétents et correctement formés. « Les résultats étaient très impressionnants », d’après Kienegger. « C’est là qu’on se rend compte de tout ce qu’il est possible de faire lorsque vos collaborateurs savent réellement comment utiliser ces outils, et c’est précisément ce qu’Udemy nous a aidés à mettre en place. » Grâce au permis de conduire AI et à une formation pratique axée sur les rôles, msg global solutions développe une main-d’œuvre maîtrisant l’IA, où l’adoption de cette technologie est cohérente, encadrée et concrète. L’entreprise forme des professionnels « augmentés par l’IA » : des spécialistes qui allient l’expertise humaine, le jugement et la maîtrise d’un domaine spécifique à l’IA afin d’accroître considérablement la productivité, la créativité et l’impact stratégique. Chaque employé a une compréhension fondamentale de l’IA, de ses risques et de ses obligations en matière de gouvernance, tandis que les développeurs démontrent une compétence appliquée à travers des projets réels avec une révision de code par des experts. « L’IA n’est pas seulement un nouvel outil à votre disposition. C’est un changement fondamental dans la façon dont nous créons de la valeur pour nos clients », a déclaré le PDG Peter Umscheid. « Les entreprises qui réussiront dans cette prochaine décennie ne seront pas celles qui ont le plus d’outils IA, mais celles dont les employés savent comment l’utiliser de manière responsable et habile. C’est pourquoi nous avons fait de l’apprentissage continu une priorité stratégique, et non un supplément facultatif. » Udemy Business continue de générer un fort engagement pour msg global solutions. L’organisation a maintenu plus de 80 % d’adoption par les utilisateurs, tandis que la note moyenne de satisfaction des cours est restée à 4,5 au cours de l’année dernière. Le contenu lié à l’IA a fortement contribué à l’engagement alors que les parcours d’apprentissage et l’initiative plus large de montée en compétences en IA se sont élargis. « Udemy est un pilier de notre stratégie d’apprentissage », a déclaré Kienegger.
Head of AI Adoption and Transformation
Un objectif d'adoption de l'apprentissage IA de 80 %
L’entreprise a établi une base solide dans le perfectionnement des compétences en IA, mais voit un potentiel d’évolution significatif. Bien que l’adoption globale d’Udemy soit supérieure à 80 %, l’objectif est d’atteindre 80 % d’adoption de l’apprentissage de l’IA dans toute l’entreprise : développer la compréhension des bases, l’utilisation confiante des outils d’IA et l’utilisation responsable dans le travail quotidien. « Je ne m’attends pas à ce que tout le monde utilise des langages de programmation et développe ses propres applications, mais nous voulons que chacun comprenne ce qu’il est possible de faire », a expliqué Kienegger. « C’est pourquoi nous continuerons à utiliser Udemy. » Kienegger présente la transition vers l’IA comme le changement le plus important auquel le secteur du conseil ait été confronté depuis des décennies. « C’est peut-être le plus grand défi auquel nous avons été confrontés depuis 40 ans », a-t-il confié. « L’IA transforme notre activité. Elle change nos modèles commerciaux. Elle modifie notre façon de travailler. » Les clients attendent une plus grande efficacité de la part des services assistés par l’IA. Il sera donc de plus en plus important de disposer d’un personnel capable d’utiliser l’IA de manière responsable et efficace.
Head of AI Adoption and Transformation
PDG, msg global solutions
Lire d'autres témoignages
