Étude de cas
Secteur
Services financiers
Siège de l'entreprise
McLean, État de Virginie, États-Unis
Nombre d'employés
Plus de 50 000
Accélération de l'apprentissage transformationnel de Capital One avec Udemy Business
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Le personnel international de Capital One comptant plus de 50 000 personnes nécessite un large éventail de ressources A&D innovantes axées sur le développement de compétences pour conserver au mieux les talents et fournir des stratégies commerciales. En collaborant avec Udemy Business et leur collection de milliers de cours, les collaborateurs de Capital One ont accès à un apprentissage en autonomie pour développer leurs compétences relatives aux technologies essentielles et pour élargir leurs opportunités de carrière.
Un programme A&D établi à la recherche d'une personnalisation plus poussée
Avec un personnel important comptant plus de 50 000 personnes dans plusieurs pays, Capital One utilise un mélange de programmation Apprentissage et Développement (A&D) en ligne et dispensée par un formateur. Les collaborateurs reçoivent un large éventail de ressources et d’expériences d’apprentissage innovantes, ce qui aide Capital One dans l’attraction, le développement et la rétention des meilleurs talents et dans le partage de leurs stratégies commerciales. Capital One a notamment investi dans l’A&D à travers Tech College. Développé en 2017, Tech College est le programme d’apprentissage technologique interne de l’entreprise et a été conçu dans le but de maintenir les ingénieurs, les gestionnaires de produit et les concepteurs à jour sur les compétences technologiques de pointe qui pourraient les aider dans le développement de nouveaux produits et de nouvelles applications. Dirigé par le directeur senior de l’apprentissage technologique chez Capital One, Eric Lawson, Tech College a grandi en taille et en champ d’action depuis la transformation cloud de l’entreprise. Comme l’explique Lawson : « Nous utilisons Tech College pour aider à développer les compétences et requalifier les collaborateurs, et pour garantir que tous les nouveaux collaborateurs techniques de Capital One (les nouveaux employés et les jeunes diplômés) sont équipés des bonnes ressources et formations pour réussir. » Apprentissage en rythme libre pour le développement des compétences supérieures Les programmes tels que Tech College peuvent fournir un apprentissage personnalisé pour les collaborateurs en sélectionnant leurs offres de cours tout en autonomisant les collaborateurs avec la liberté et la flexibilité de personnaliser eux-mêmes leur apprentissage. « Nous réservons intentionnellement des créneaux dans l’emploi du temps des collaborateurs afin qu’ils puissent investir dans leur croissance et leur développement », explique Lawson. Nous encourageons et célébrons également les collaborateurs qui s’impliquent dans la communauté à travers l’animation de cours, l’accompagnement des pairs et la contribution au contenu. » Il n’est pas surprenant que Capital One ait remporté deux prix du Brandon Hall Group en 2022 : l’Or pour Meilleure avancée dans la stratégie d’apprentissage et le Bronze pour Meilleur programme de montée en compétences des employés.
Directeur senior de l'apprentissage technologique
Un fournisseur, des milliers de cours, un nombre incalculable d'opportunités
Afin d’aider Capital One dans ces objectifs stratégiques, l’entreprise a initialement déployé Udemy Business dans son organisation technologique, soutenu par un plan de communications complet pour créer une prise de conscience et une impatience pour le lancement. L’adoption de la plate-forme et les retours des collaborateurs étaient si positifs que Capital One a finalement décidé de mettre Udemy Business à la disposition de l’ensemble de l’entreprise. Lawson précise : « Le large éventail d’options de cours, de recommandations basées sur l’IA et de classements des cours par la communauté sont des éléments qui étaient très populaires auprès des collaborateurs et qui ont fourni à la fois des conseils et une confirmation qu’ils s’inscrivaient dans des cours bien notés et très demandés. » Depuis ses débuts, les collaborateurs de Capital One ont consommé plus de 300 000 heures de contenu Udemy Business. 92,5 % des collaborateurs interrogés déclarent trouver Udemy Business utile, et la note moyenne des cours est de 4,6 sur 5 étoiles. Analyses des compétences sur le bout du doigt Capital One tire parti des données utilisateur pour influencer l’amélioration continue des expériences d’apprentissage de ces collaborateurs en examinant des métriques clés dans le contenu des cours et les tendances utilisateur. « Le tableau de bord Analyses des compétences d’Udemy Business est vraiment utile pour savoir quels sujets et quelles compétences sont les plus demandés par nos collaborateurs », commente Lawson. Lawson ajoute : « La plate-forme nous permet également de mesurer le sujet le plus consulté par nos collaborateurs. Nous pouvons identifier quels sujets et quelles compétences les apprenants recherchent, ce qui représente des informations précieuses. Nous prenons connaissance de ce qui préoccupe nos collaborateurs, ce qui nous permet de développer de nouvelles stratégies. »
Directeur senior de l'apprentissage technologique
Productivité et compétences améliorées, avec un retour sur investissement positif
En profitant du large éventail de cours d’Udemy Business, l’équipe technique de Capital One possède maintenant une expérience importante dans le machine learning, les API et les produits cloud. « Grâce à la consolidation des compétences de notre équipe technique, nous pouvons tirer davantage parti de l’agilité, de l’évolutivité et de l’élasticité du cloud pour accélérer la migration des centres de données, ce qui aide Capital One à construire la banque du futur », déclare Lawson. « Et en termes de productivité, la cerise sur le gâteau est que l’efficacité accrue libère du temps dans le planning de nos collaborateurs pour se concentrer sur des projets prioritaires. Nos équipes technologiques peuvent se concentrer sur ce qu’elles font de mieux : développer de bons logiciels et fournir des innovations à nos clients. » Mais l’impact n’est pas seulement technique. « Udemy Business a été une ressource considérable pour nos collaborateurs qui ciblent des opportunités d’apprentissage, en les aidant dans le développement de leur carrière », ajoute Lawson. Qu’il s’agisse d’améliorer une compétence humaine ou d’apprendre une compétence pour un nouveau poste, nos collaborateurs utilisent les ressources d’Udemy Business pour se développer et faire évoluer leur carrière chez Capital One. »
Directeur senior de l'apprentissage technologique
Une culture A&D en développement permanent parfaite pour l'avenir
Comme nous l’avons tous appris, la seule constante est le changement. Comme Lawson l’explique : « Chez Capital One, nous pensons que si vous voulez attirer des talents, vous devez leur fournir un environnement dans lequel ils peuvent être réellement productifs, inspirés, motivés et où ils peuvent continuer à développer leurs compétences. Les technologies émergentes vont continuer à façonner notre mode de vie et Capital One sera prêt à fournir les expériences d’apprentissage nécessaires pour permettre à nos collaborateurs de suivre le rythme des futures avancées. »
Directeur senior de l'apprentissage technologique
Directeur senior de l'apprentissage technologique
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