Estudo de caso
Setor
Serviços financeiros
Sede da empresa
McLean, VA, Estados Unidos
Número de funcionários
Mais de 50.000
Capital One acelera o aprendizado transformacional com a Udemy Business
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
A força de trabalho global da Capital One, com mais de 50 mil integrantes, precisava de uma ampla variedade de recursos de A&D inovadores para desenvolvimento de habilidades, a fim de reter talentos e entregar estratégias comerciais. Ao firmar uma parceria com a Udemy Business e seu acervo com milhares de cursos, os funcionários da Capital One agora têm acesso a aprendizado autogerido para se requalificar nas principais tecnologias e ampliar suas oportunidades de carreira.
Um programa de A&D estabelecido que precisava de mais personalização
Com uma ampla força de trabalho com mais de 50 mil integrantes espalhados em diversos países, a Capital One usa uma combinação de programação de aprendizado e desenvolvimento (A&D) online e ministrada por instrutor. Os funcionários recebem uma ampla variedade de recursos de aprendizado e experiências, ajudando a Capital One a atrair, desenvolver e reter os melhores talentos, bem como entregar as estratégias operacionais. Uma das formas pelas quais a Capital One investiu em A&D é por meio da Tech College. Desenvolvido em 2017, o Tech College é o programa de aprendizado técnico interno da empresa e foi criado como uma maneira para manter engenheiros, gerentes de produto e designers atualizados com habilidades de tecnologia de ponta que poderiam ajudar no desenvolvimento de novos produtos e aplicações. Liderada pelo Diretor Sênior de Aprendizado em Tecnologia da Capital One, Eric Lawson, a Tech College expandiu em tamanho e escopo desde que alcançou a transformação baseada em nuvem da empresa. Como explica Lawson, “Usamos o Tech College para ajudar a requalificar e aprimorar nossos funcionários, e garantir que todos os novos funcionários técnicos da Capital One, tanto os recém-graduados quanto os experientes, sejam equipados com os recursos e treinamentos certos para ter sucesso.” Aprendizado autogerido para requalificação superior dos talentos Programas como o Tech College podem personalizar o aprendizado dos funcionários, por meio da seleção da oferta de cursos, enquanto oferecem a eles a liberdade e flexibilidade para personalizar o próprio aprendizado. “Incluímos intencionalmente tempo na agenda dos nossos colaboradores para que eles possam investir no seu próprio crescimento e desenvolvimento”, explica Lawson. “Também incentivamos e celebramos os funcionários que contribuem com a comunidade de aprendizado, por meio de apresentação de aulas, coaching de pares e colaborações de conteúdo.” Não é de se admirar que a Capital One ganhou dois prêmios do Brandon Hall Group em 2022: Ouro por Melhor Avanço em Estratégia de Aprendizado e Bronze por Melhor Programa para Aprimoramento de Funcionários.
Diretor sênior de aprendizado de tecnologia
Um fornecedor, milhares de cursos, inúmeras oportunidades
Para ajudar a Capital One a alcançar suas metas estratégicas, a empresa inicialmente implementou a Udemy Business em sua organização de tecnologia, apoiada por um plano abrangente de comunicação para aumentar o reconhecimento e empolgação com o lançamento. A adesão à plataforma e o feedback dos colaboradores foram tão positivos que a Capital One decidiu, por fim, disponibilizar a Udemy Business em toda a empresa. Lawson explica: “A variedade de opções de curso, as recomendações de IA e as classificação do curso na comunidade ficaram populares entre os funcionários, além de oferecer orientação e garantia de que eles estavam se inscrevendo em cursos conceituados sob demanda”. Desde o seu lançamento, os colaboradores da Capital One consumiram mais de 300.000 horas de conteúdo da Udemy Business. 92,5% dos colaboradores entrevistados relataram que consideraram a Udemy Business útil, e a avaliação média dos cursos foi de 4,6 de 5 estrelas. Insights sobre habilidades ao toque de um botão A Capital One usa dados dos usuários para influenciar como ela pode aprimorar as experiências de aprendizado para os funcionários, valendo-se de métricas importantes sobre conteúdo do curso e tendências do usuário. “O painel Insights sobre habilidades da Udemy Business é muito útil para nos informar em quais temas e habilidades nossos colaboradores estão investindo seu tempo”, diz Lawson. “A plataforma também permite medir onde os funcionários passam o tempo organicamente. Podemos identificar quais temas e habilidades os alunos estão procurando, gerando insights valiosos. Podemos ver o que nossos funcionários estão pensando, para informar novas estratégias”, comenta Lawson.
Diretor sênior de aprendizado de tecnologia
Habilidades e produtividade aprimoradas com ROI positivo
Ao aproveitar a ampla variedade de cursos da Udemy Business, a equipe técnica da Capital One agora tem experiência significativa em machine learning, APIs e produtos na nuvem. “Graças ao aprimoramento das habilidades da nossa equipe de tecnologia, podemos aproveitar melhor a agilidade, a escalabilidade e a elasticidade da nuvem para acelerar a migração do data center, ajudando a Capital One a construir o banco do futuro”, afirma Lawson. “E em termos de produtividade, a cereja do bolo é que o aumento da eficiência libera mais tempo nas agendas dos funcionários para focar em projetos prioritários. Nossas equipes de tecnologia podem se concentrar no que fazem de melhor: criar softwares incríveis e impulsionar a inovação dos nossos clientes.” Mas os impactos são sentidos além da tecnologia. “A Udemy Business tem sido um recurso inestimável para nossos funcionários buscarem oportunidades de aprendizado que vão ajudar no desenvolvimento de carreira”, afirma Lawson. “Seja para aprimorar uma habilidade focada no ser humano ou aprender uma nova habilidade profissional, nossos funcionários usam os recursos da Udemy Business para crescer e desenvolver suas carreiras na Capital One.”
Diretor sênior de aprendizado de tecnologia
Uma cultura de A&D em contínuo desenvolvimento preparada para o futuro
Como todos nós aprendemos, a única certeza é a da mudança. Como Lawson explica, “Na Capital One, acreditamos que se você quer atrair talentos, precisa oferecer um ambiente onde eles possam realmente ser produtivos, se inspirar, serem motivados e continuar desenvolvendo habilidades. Tecnologias emergentes continuarão moldando a maneira como vivemos, e a Capital One estará pronta para oferecer as experiências de aprendizados necessárias para permitir que nossos funcionários acompanhem o que vier pela frente.”
Diretor sênior de aprendizado de tecnologia
Diretor sênior de aprendizado de tecnologia
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