Fallstudie
Industrie
Serviceleistungen
Hauptsitz
New York, USA
Anzahl Mitarbeiter
> 125.000
Niederlassungen
> 30 Länder
Genpact erstellt mit Udemy Business ein umfassendes GenKI-Weiterbildungsprogramm
Ergebnisse dank Udemy Business
Infos zur Fallstudie
Als global agierender Dienstleister für Unternehmen bietet Genpact die Überarbeitung und Optimierung von Geschäftsabläufen und -strukturen und sorgt so für Zukunftssicherheit seiner Kunden. So hat das Unternehmen umfassende Erfahrung in der Neustrukturierung und Ausführung von Prozessen für hunderte Fortune-500-Unternehmen aus aller Welt, verschafft seinen Kunden auf diese Weise langfristige Wettbewerbsvorteile und setzt bei allen Design-, Entwicklungs- und Transformationsabläufen rund um seine Dienstleistungen konsequent modernste IT- und KI-Lösungen ein. Genpact hat sich auf Lösungen zu künstlicher Intelligenz (KI), Machine Learning (ML) und generativer KI (GenKI) spezialisiert und ist bei diesen Technologien daher immer auf dem neuesten Stand. Da sich der GenKI-Bereich weiterhin schnell entwickelt, wollte Genpact sicherstellen, dass es intern über die notwendigen Skills und Kenntnisse verfügt, um seine Kund:innen bei allen Anforderungen der heutigen KI-gesteuerten Welt zu unterstützen. Hierfür gründete das Unternehmen eine eigene Weiterbildungsakademie für GenKI-Kompetenz, die auf Udemy Business basiert.
Ein Weiterbildungsprogramm für eine Technologie, die sich kontinuierlich weiterentwickelt
Genpact ist weltweit für sein technologisches Know-how bekannt und hat schon immer größten Wert auf Weiterbildung gelegt. Mit dem Aufkommen von generativer KI und umfangreichen Sprachmodellen (LLM) in der Geschäftswelt wurde Genpact klar, dass zügig ein Weiterbildungsprogramm aufgebaut werden musste, damit das Unternehmen auf die sich wandelnden Bedürfnisse der Kunden vorbereitet sein würde. Da GenKI eine derart bahnbrechende Technologie ist, erkannte das Unternehmen, dass es einen anderen Ansatz für die Bereitstellung von Unterrichtsmaterial benötigte. „Das neue Weiterbildungsprogramm sollte dauerhaft aktuell sein und mit den raschen Entwicklungen der KI-Technologie Schritt halten“, erklärt Bhavana Bhagat, Talent Development Head for Data and AI bei Genpact. „Auf diese Weise wäre nicht nur unsere wertschöpfende Arbeit für die Kunden auf diesem so veränderlichen Gebiet gesichert, sondern es würden auch die beruflichen Fähigkeiten unserer Mitarbeiter:innen gestärkt werden.“ Genpact wollte ein dediziertes Weiterbildungsprogramm auf einer externen Plattform erstellen, das mit der sich ständig verändernden Landschaft von GenAI kontinuierlich Schritt halten kann. „Wir mussten sicherstellen, dass sich unsere Kurse parallel zu allen Veränderungen in der Branche ebenfalls ändern würden“, fügt Thaiyal Nayaki Sathyamoorthy, Assistant Manager of Learning and Development for Data and AI bei Genpact, hinzu. „Wir haben eine umfassende, nutzerfreundliche Cloud-Plattform gesucht, auf der wir unser eigenes Programm zusammenstellen können, im Idealfall von einem Partner, der unsere Branche gut kennt.“ Genpact nutzt Udemy Business bereits, um Weiterbildungen in der gesamten Organisation bereitzustellen, und mit den neuen Inhalten zu GenKI, die jede Woche bereitgestellt werden, war die perfekte Grundlage für das neue Lernprogramm gefunden.
Globaler Leiter für AI-ML-Praxis, Genpact
Eine umfassende GenKI-Weiterbildungsakademie auf der Basis von Udemy Business
Vor etwas mehr als einem Jahr begann Genpact mit der Entwicklung eines 12-wöchigen Intensivlernprogramms, um seine Belegschaft umfassend im Bereich GenKI und LLM weiterzubilden, von den Grundlagen bis hin zu komplexen Techniken. In den ersten acht Wochen nehmen Mitarbeiter:innen an speziellen Kursen auf Udemy Business teil, die sich mit GenKI und LLMs befassen. Dabei wird ihnen in den letzten vier Wochen die Möglichkeit gegeben, ihr Fachwissen in Proof-of-Concept-Projekten anzuwenden. „Wir hatten nur sehr wenig Zeit für die Einrichtung des Programms. Wir mussten unsere Belegschaft dringend zu generativer KI schulen und wollten das Programm so schnell wie möglich auf die Beine stellen“, erzählt Bhavana Bhagat. „Mit Udemy Business konnten wir zügig loslegen: Wir konnten die verfügbaren Kurse checken, die für unseren Weiterbildungsplan passenden Kurse aussuchen und direkt ein Programm zusammenstellen.“ Separate Module für jeden GenKI-Bereich Bhavana Bhagat und ihr Team wählen bei Udemy Business die Kurse aus und stellen einen detaillierten Lehrplan zusammen, der alle Aspekte der generativen KI abdeckt. Dazu gehören u. a. eigene Module zu Generative Adversarial Networks (GAN), Variational Autoencoders, Sequenzierungsmodelle für die Texterstellung, große Sprachmodelle (LLM) und deren Optimierung sowie verschiedene Konzepte und Vorgehensweisen zur Strukturierung und Bereitstellung von Anwendungen. Zusätzlich prüft das Weiterbildungsteam von Genpact jeden Kurs, bevor er in das Lehrangebot aufgenommen wird, um sicherzustellen, dass er gut passt. „Mein Team belegt alle Kurse selbst, um bewerten zu können, welche Schwierigkeitsstufe sie haben und ob sie wirklich für unser Programm relevant sind“, erläutert Bhavana Bhagat. „Das Team von Udemy empfiehlt immer wieder neue Kurse für unser Programm, sodass wir es kontinuierlich weiterentwickeln können.“ Je nach Skills der Mitarbeiter:innen bietet Genpact auch zwei verschiedene Lernpfade an — entweder reine Entwicklung oder Prompt-Engineering, das die Strukturierung von Text umfasst, damit sie von GenKI-Modellen interpretiert und verstanden werden. „Wir wollten den Lernprozess für die Menschen im Unternehmen viel demokratischer gestalten“, erklärt Bhavana. „Der Arbeitsaufwand für den Entwicklungsbereich ist sehr umfangreich, beim Prompt-Engineering ist das weniger der Fall. Der Prompt-Engineering-Lernpfad ist für uns so wichtig, weil wir nicht bei jedem einzelnen Kundenmeeting unser Forschungs- und Entwicklungsteam hinzuziehen können. Auch unsere anderen Teams müssen im Stande sein, auf alle wichtigen GenKI-bezogenen Fragen unserer Kunden einzugehen.“ Fokus auf Unterstützung durch „Gurus“ und praktische Anwendung der Skills Am wichtigsten ist es für Genpact, dass die Entwickler:innen nach dem Absolvieren des intensiven Weiterbildungsprogramms umfassende und in der Praxis anwendbare Kenntnisse zu generativer KI haben. Deshalb organisiert das Unternehmen wöchentliche „Guru Connects“, die Hand in Hand mit den Udemy Business-Kursen im Lehrplan arbeiten. Sie stellen sicher, dass die Mitarbeiter:innen alles haben, was sie benötigen, um das Programm erfolgreich zu absolvieren. „Die Gurus sind wahre Experten auf dem Markt – sie beantworten konkrete Fragen, die unsere Mitarbeiter:innen zu den Kursinhalten und Konzepten haben, die sie lernen“, sagt Bhavana. Sobald sie die Lernphase durchlaufen haben, können die Mitarbeiter:innen die Skills, die sie bei Udemy Business erlernt haben, in einem Capstone-Projekt von Genpact anwenden – oft basierend auf einem realen Szenario, beispielsweise wie GenKI bei einem Bankkunden eingesetzt werden könnte. „Wir beabsichtigen, Mitarbeiter:innen durch das Programm an einen Punkt zu bringen, an dem sie in realen Kundenszenarien einsetzbar sind“, erklärt Bhavana. „Und es ist vielversprechend, dass wir selbst Mitarbeiter:innen, die bislang nur die Udemy-Kurse belegt, aber noch kein Capstone-Projekt absolviert haben, trotzdem bereits in diesen Bereichen einsetzen können, da sie schon über 75 % der dafür benötigten Kenntnisse und Skills verfügen.“
Leiterin der Talententwicklung für Daten und KI, Genpact
Ein besserer Marktwert für den GenKI-Bereich
Das 12-wöchige Weiterbildungsprogramm unterstützt Genpact bei der Erstellung eines robusteren und umfassenderen Bereitstellungsmechanismus für GenKI-Projekte. Das Personalentwicklungsteam sieht auch bereits erste positive Reaktionen. „Als wir einem Kunden gegenüber erwähnten, dass wir für die GenKI-bezogene Weiterbildung Udemy Business nutzen, waren sie ganz begeistert, da sie von der Marke Udemy überzeugt waren“, erklärt Bhavana. „Allein schon diese Tatsache steigert den Marktwert unseres Leistungsangebots.“ Das erste Lernteam von 300 Mitarbeiter:innen hat nun das Programm abgeschlossen. Daraus hervorgegangen sind kompetente Entwickler:innen, die den Umgang mit GenKI und LLMs beherrschen – und bereits komplexe Kundenprobleme lösen. Bhavana Bhagat und ihr Team wollen das Programm für die nächsten Mitarbeitergruppen immer wieder anpassen und optimieren, um es noch zugänglicher, effektiver und motivierender zu gestalten. „Wir haben jetzt eine ‚Hall of Fame‘ eingerichtet, die den Rest des Unternehmens über die Arbeit informiert, die unsere Absolvent:innen leisten“, sagt Bhavana. „Außerdem gibt es Bestenlisten, die die teilnehmenden Mitarbeiter:innen anspornen, und wir arbeiten kontinuierlich daran, die Kurse verständlicher und nachvollziehbarer zu gestalten.“
Leiterin der Talententwicklung für Daten und KI, Genpact
Mit einer sich ständig weiterentwickelnden Branche Schritt halten
Das Personalentwicklungsteam von Genpact Möglichkeiten wird weiterhin ausloten, wie das Programm optimiert und Udemy Business noch besser genutzt werden kann. „Wir würden wirklich gerne anfangen, Udemy Labs in unser Angebot zu integrieren, um unseren Mitarbeiter:innen weitere Möglichkeiten für praktische Erfahrungen zu bieten“, sagt Bhavana. „Derzeit benutzen wir noch eigene Bewertungstools, aber es wäre ideal, wenn alles auf einer Komplettplattform läuft.“ Für Bhavana und ihr Team war das Hauptziel des Projekts, schnell GenKI-Skills aufzubauen und eine ständig wachsende Nachfrage auf dem Markt abzudecken. Und nun ist das Unternehmen dank Udemy souverän in der Lage, auf alle wichtigen Bedürfnisse der Kunden effizient einzugehen. „Ich kann jedem Unternehmen, das sich in einer ähnlichen Situation befindet, nur raten, einfach das Risiko einzugehen, mit einem zuverlässigen Partner wie Udemy durchzustarten und darauf zu vertrauen, dass dieser die richtigen Inhalte bereitstellt“, so Bhavana Bhagat. „Man muss die Entwicklungen der Branche im Auge behalten und agil bleiben. Mit dieser Einstellung hat Genpact als eines der ersten Unternehmen ein so einzigartiges Programm gestartet.“ Sreekanth Menon, Global AI and ML Practice Leader bei Genpact, sieht die Relevanz dieses Weiterbildungsprogramms für den gesamten GenKI-Nutzen des Unternehmens ebenfalls. „Unsere Branche befindet sich im Umbruch und mit unserer innovativen Zwei-Wege-Strategie für GenKI-Entwicklung und Prompt-Engineering ermöglichen wir es unseren Mitarbeiter:innen, sich ihre gewählten Fachgebiete mithilfe von Udemy umfassend zu erschließen“, erläutert Sreekanth Menon. „Hierdurch erweitern sie nicht nur ihr Know-how, sondern können die erworbenen Fähigkeiten direkt in wichtigen und komplexen Aufgaben anwenden und damit aktiv zur Weiterentwicklung der Branche beitragen.“
Leiterin der Talententwicklung für Daten und KI, Genpact
Managementassistentin für Personalentwicklung (Daten und KI), Genpact
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